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長榮航空成立時就立志成為飛航最安全、服務最好的航空公司,二○○八年開始參與SKY-TRAX服務品質年度評比,歷年皆獲四星級航空;在長榮航空晉升五星級前,全球只有新加坡航空、卡達航空、國泰航空、全日空航空、韓亞航空、海南航空及印尼航空等七家被評為五星級。

SKYTRAXRESEARCH顧問公司是全球知名航空調查權威機構,每年對全球超過一百八十家航空公司進行

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。SKYTRAX董事長兼執行長Ed-wardPlaisted表示,五星級已經是可以頒發的最高等級認可,評比是透過科學方式,統計航空公司提供的機場服務、座椅舒適度、機上服務用品

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、客艙舒適度、餐飲服務、機內娛樂及客艙組員服務的得分,最終的結果。

長榮航空總經理陳憲弘表示,參與評鑑是要透過外部專業機構的意見,重新檢視長榮航空提供的服務還有哪些地方能改進。獲五星級後才是挑戰的開始,不論是在軟、硬的服務上,一定都還有提升空間;未來將以提供高標準且一致性的服務為重點。

長榮航空昨(十五)日被SKY-TRAXRESEARCH顧問公司,評比五星級航空公司,該獎項擁有航空界最高榮譽之稱。獲獎後董事長林寶水表示,多少員工把青春獻給長榮

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為從四星級晉升為五星級,長榮航空從去年五月開始一連串服務提升措施,用「體貼、互動、專注、聚焦」的客製化服務流程,與乘客建立互動關係,進而瞭解旅客在飛行過程中每一階

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段需求,再藉此提供旅客所需服務。
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